Mention Complémentaire Accueil-Réception IV

Objectif de la formation

La mention complémentaire  Accueil Réception est un diplôme de niveau IV qui se prépare en 1 an.

  • Permettre au candidat d'acquérir, compléter et mettre en œuvre les savoirs, savoir-faire et savoir-être relatifs à la réception tant au niveau accueil-communication que commercial et administratif.
  • Rendre le candidat opérationnel en vue d'occuper un poste de réceptionniste polyvalent dans un hôtel ou résidence de tourisme, petit ou moyen porteur, ou un poste spécialisé en réception, réservation, caisse, voire conciergerie dans un établissement de grande capacité.

L'évolution vers un poste de chef de brigade, puis de second (assistant) de réception et de chef de réception constitue le cursus logique au fil des années d'exercice.

Une évolution spécialisée dans la conciergerie d'hôtels de standing est également possible, de même qu'une orientation vers des postes de type attaché commercial interne ou responsable séminaires et banquets.

Qualités requises

Les métiers de l'ACCUEIL nécessitent évidemment le goût du contact, des relations humaines, donc de la communication en français et aussi en langues étrangères (2 langues obligatoires).

Pour cela, une présentation personnelle impeccable paraît évidente (port d'un uniforme très fréquent) ainsi que dynamisme, sourire, courtoisie, égalité d'humeur, et discrétion.

A tout cela il convient d'ajouter des capacités d'adaptation à des horaires et des rythmes de travail irréguliers, de réactivité face à des situations imprévues, de respect des procédures, d'organisation dans son travail, de rigueur dans la tenue de la caisse et le suivi des comptes des clients (le plus souvent informatisé).

Contenu de la formation

Horaires (donnés à titre indicatif)

Discipline

Nbre heures

Sc. Appliquées

2

LVE1 – Anglais

5

LVE2 - Espagnol

3

Arts Appliqués

2

Enseignements professionnels

17

Français

3

Conditions d'accès

Etre titulaire :

  • d'un baccalauréat technologique Hôtellerie,
  • d'un baccalauréat technologique Sciences et Technologies Tertiaires,
  • d'un baccalauréat professionnel du secteur hôtelier ou tertiaire,
  • d'un baccalauréat général.